أنظمة دعم العملاء والتذاكر المؤتمتة

أنت تحدّد قواعد التوجيه ويطبّقها النظام تلقائياً — حسب الموضوع أو اللغة أو المنتج أو الفرع أو صفة كبار العملاء. ويمكن توزيع التذاكر بالتناوب على الفريق، وتصعيدها إلى المدير عند اقتراب تجاوز SLA، وإعادة إسنادها ببدائل احتياطية إن لم يستلمها أحد.

بالكامل. تدعم واجهة المندوب ومركز مساعدة العملاء والردود الجاهزة العربية والإنجليزية، مع تخطيط سليم من اليمين إلى اليسار. يستطيع المندوب الرد على العميل باللغة التي كتب بها، ويمكن لقاعدة المعرفة أن تحتفظ بنسختَي كل مقال.

نعم — وهذا هو جوهر الفكرة. نربط كل تذكرة بسجل العميل فيرى المندوب الطلبات السابقة والحسابات والمشكلات القديمة دون التنقل بين الأنظمة. وسواء كنت تشغّل Odoo أو نظام CRM مخصصاً أو منصة أخرى، نُنجز التكامل عبر الـ API لتتشارك خدمة العملاء والعمليات البيانات نفسها.

تماماً. تستلم الكود المصدري وقاعدة البيانات والتوثيق وصلاحيات الإدارة. لا ترخيص لكل مقعد ولا قيود تحبسك — يمكنك إضافة مندوبين أو تغيير مسارات العمل أو استضافته حيثما تشاء، ويستطيع فريقك تشغيله باستقلالية بعد التسليم.